Гарантии МеталлРезерв

Гарантия качества продукции

100% соответствие заявленным характеристикам

Мы гарантируем полное соответствие поставляемых металлических труб требованиям ГОСТ, техническим условиям и спецификации договора. Вся продукция проходит многоступенчатый контроль качества.

Входной контроль на заводе-изготовителе с оформлением паспорта качества
Проверка геометрических параметров: диаметр, толщина стенки, овальность
Химический анализ стали на соответствие марке
Механические испытания: предел текучести, временное сопротивление, относительное удлинение
Ультразвуковая дефектоскопия сварного шва (для электросварных труб)
Гидравлические испытания давлением по требованию
Визуальный контроль поверхности на отсутствие дефектов

В случае обнаружения несоответствия: производится бесплатная замена продукции или возврат денежных средств в течение 5 рабочих дней.

Гарантия соблюдения сроков

Точная поставка согласно графику

Мы понимаем важность своевременных поставок для бесперебойной работы вашего производства и строительства. Гарантируем соблюдение сроков, указанных в договоре.

Фиксация сроков поставки в договоре с указанием ответственности
Резервирование товара на складе сразу после оплаты
Собственный автопарк для контроля логистики
GPS-мониторинг транспорта в режиме реального времени
Уведомление о статусе заказа на каждом этапе
Компенсация 0,1% от суммы заказа за каждый день просрочки

Форс-мажор: В случае непреодолимых обстоятельств незамедлительно информируем клиента и согласовываем новые сроки.

Гарантия полного пакета документов

Все необходимые сертификаты и акты

Предоставляем полный комплект сопроводительной документации, необходимой для приемки товара, прохождения технадзора и ввода объекта в эксплуатацию.

Паспорт качества от завода-изготовителя с указанием всех характеристик
Сертификат соответствия ГОСТ Р или декларация о соответствии
Протоколы испытаний аккредитованной лаборатории
Товарная накладная ТОРГ-12 или УПД
Счет-фактура с выделенным НДС
Акт приема-передачи товара
Гарантийное письмо на продукцию

Электронный документооборот: Работаем через системы ЭДО для оперативного обмена документами.

Финансовые гарантии

Прозрачное ценообразование и защита платежей

Обеспечиваем финансовую безопасность сделок и гарантируем стабильность цен на весь период действия договора.

Фиксация цены в договоре на весь объем поставки
Возможность работы через банковский аккредитив
Поэтапная оплата для крупных заказов
Отсрочка платежа для постоянных клиентов до 60 дней
Страхование груза на полную стоимость
Возврат предоплаты при невыполнении обязательств

Работа с НДС: Являемся плательщиками НДС, предоставляем все необходимые документы для возмещения.

Процедура возврата и замены

Простой и прозрачный процесс решения спорных ситуаций

1. Обнаружение несоответствия

При приемке товара или в процессе эксплуатации выявлено несоответствие качества или количества

2. Уведомление менеджера

Связь с менеджером по email или звонок. Описание проблемы, фото/видео фиксация

3. Составление акта

Совместное составление акта о выявленных несоответствиях в течение 24 часов

4. Экспертиза (при необходимости)

Проведение независимой экспертизы за наш счет при спорных ситуациях

5. Решение вопроса

Замена товара, допоставка недостающего или возврат денежных средств в течение 5 дней

Часто задаваемые вопросы о гарантиях

Какой срок гарантии на трубы б/у? ▼

На трубы б/у с демонтажа предоставляется гарантия 12 месяцев, как и на новые трубы. Все трубы б/у проходят дефектоскопию и восстановление, что подтверждается актом технического состояния.

Что входит в гарантийные обязательства? ▼

Гарантия покрывает: соответствие геометрических параметров ГОСТ, химический состав и механические свойства стали, отсутствие критических дефектов, целостность антикоррозийного покрытия (если применялось). Гарантия не распространяется на повреждения при неправильной транспортировке или хранении клиентом.

Как происходит возврат предоплаты? ▼

При невозможности выполнить поставку в оговоренные сроки, предоплата возвращается в полном объеме в течение 3 банковских дней. Дополнительно выплачивается неустойка в размере 0,1% от суммы за каждый день просрочки возврата.

Предоставляется ли гарантия на обработку труб? ▼

Да, на все виды обработки (пескоструй, нарезка фаски, резка в размер) предоставляется гарантия качества выполненных работ сроком 6 месяцев. При обнаружении дефектов обработки производится бесплатная доработка.

Можно ли вернуть товар, если он не подошел? ▼

Возврат качественного товара возможен в течение 14 дней при сохранении товарного вида и отсутствии следов монтажа. Транспортные расходы в этом случае несет покупатель. При возврате удерживается 10% от стоимости товара.

Гарантии качества